尊重客戶，理解客戶，持續提供客戶期望的產品與服務，做客戶們遠的伙伴。這是伊耐凈直堅持和倡導的服務理念。
、每走步，先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對的商品（或服務），消費者樂于接受的商品（或服務）。這里的質量不指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等系列因素。因此地、限度地消費者的需求。
◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
◇善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。
◇度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要環。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立切以顧客為的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為，對顧客意見建立反應機制。
二、顧客遠是對的
、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
三，由于顧客有“天然致性” ，同顧客爭吵就是同顧客爭 吵。
三、顧客滿意三要素：
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的種態度。無論商品多么善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都依賴服務。“售后服務制造顧客”。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的評價。
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